Kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning
Van gegevensanalyse tot voorspellende modellering: steeds meer administratieve processen worden beïnvloed door AI. Het CBS rapporteert dat maar liefst 37 procent van de Nederlandse bedrijven ervan gebruikmaakt, voornamelijk voor taken binnen de financiële administratie en klantenservice. Zo kan de technologie helpen betaalgedrag te voorspellen en efficiënter te reageren op vragen.
Klantfocus en personalisatie
Ook de toenemende focus op klantgerichtheid en personalisatie is een belangrijke trend in de sector. Administratieve professionals spelen een cruciale rol in de gepersonaliseerde klantervaringen die organisaties willen bieden. Uit het Klantinteractie-onderzoek van Telecommerce blijkt dat maar liefst 70 procent van de Nederlandse consumenten bereid is om meer te betalen voor een product of dienst, als ze daarvoor een betere klantervaring krijgen. Het gebruik van AI geeft administratieve professionals bovendien meer mogelijkheden om een persoonlijke dienstverlening te bieden.
Gegevensbeveiliging
De dreiging van cyberaanvallen groeit en privacywetgeving wordt steeds strenger. Denk aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hierdoor wordt gegevensbeveiliging een topprioriteit – als het dat niet al was. Volgens het Data Breach-onderzoek van de Autoriteit Persoonsgegevens worden er jaarlijks tussen de 20 en 25 duizend datalekken gemeld in Nederland. Dit toont aan hoe urgent adequate bescherming en beveiliging is geworden in de moderne zakelijke omgeving.
De administratief medewerker in beeld
De vacaturedruk voor de administratief medewerker is 7:1. Dat wil zeggen dat je als administratief medewerker uit zeven openstaande vacatures kunt kiezen. Dit maakt het extreem lastig om deze doelgroep te werven. Helemaal als je bedenkt dat Intelligence Group voorspelt dat de doelgroep nog schaarser wordt en de vacaturedruk oploopt tot 9:1.
Het valt op dat de activiteit van deze groep op de arbeidsmarkt afneemt. Administratief medewerkers zijn sinds begin 2023 minder actief op zoek naar een nieuwe baan.
Het afgelopen jaar zijn drie voorname pullfactoren voor de administratief medewerker nóg belangrijker geworden. De mogelijkheid om parttime te werken is er daar een van. De doelgroep loopt steeds minder warm voor een fulltime functie. Daarnaast moeten goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een acceptabele werkdruk het werk aantrekkelijk houden voor administratief medewerkers.
Zo bereik je jouw doelgroep
Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, de juiste doelgroep en goed werkgeverschap: de heilige drie-eenheid van werven. Wij geven tips hoe je die inzet om in deze krappe arbeidsmarkt aan personeel te komen.
Direct contact
Onze specialisten staan voor je klaar. Bel Caroline Pijnenburg via 06 22 72 54 21 of stuur ons een mail.